Politica de Privacidad
Ultima actualizacion: 7 de marzo de 2026
1. Introduccion
Dialoqia ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta politica describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su informacion personal cuando utiliza nuestra plataforma de IA conversacional y servicios relacionados.
2. Informacion que Recopilamos
2.1 Informacion proporcionada por el usuario
- Nombre, correo electronico y datos de contacto al registrarse
- Informacion de la empresa y perfil comercial
- Contenido de las conversaciones gestionadas a traves de la plataforma
- Configuraciones de chatbot, base de conocimiento y preferencias
2.2 Informacion recopilada automaticamente
- Datos de uso y analiticas de la plataforma
- Direccion IP, tipo de navegador y dispositivo
- Cookies y tecnologias de rastreo similares
3. Uso de la Informacion
Utilizamos su informacion para:
- Proveer y mejorar nuestros servicios de IA conversacional
- Procesar y gestionar las conversaciones de sus clientes a traves de canales de mensajeria (WhatsApp, TikTok, web chat y otros)
- Personalizar la experiencia del usuario
- Enviar comunicaciones sobre el servicio y actualizaciones
- Cumplir con obligaciones legales
4. Compartir Informacion
No vendemos su informacion personal. Podemos compartir datos con:
- Proveedores de servicios de terceros necesarios para operar la plataforma (infraestructura en la nube, procesamiento de pagos)
- Plataformas de mensajeria integradas (Meta/WhatsApp, TikTok) segun sea necesario para el funcionamiento del servicio
- Proveedores de modelos de IA para el procesamiento de conversaciones
- Autoridades legales cuando sea requerido por ley
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger su informacion, incluyendo encriptacion AES-256 para datos sensibles, conexiones HTTPS/TLS, controles de acceso basados en roles (RBAC) y auditorias periodicas de seguridad.
6. Retencion de Datos
Retenemos su informacion personal mientras su cuenta este activa o sea necesario para proveer nuestros servicios. Puede solicitar la eliminacion de sus datos en cualquier momento contactandonos.
7. Sus Derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceder a su informacion personal
- Rectificar datos inexactos
- Solicitar la eliminacion de sus datos
- Oponerse al procesamiento de sus datos
- Portabilidad de datos
8. Cookies y Tecnologias de Rastreo
Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma y cookies analiticas para mejorar nuestros servicios. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuracion de su navegador.
9. Cambios a esta Politica
Podemos actualizar esta politica periodicamente. Notificaremos cambios significativos por correo electronico o a traves de nuestra plataforma. El uso continuado del servicio despues de los cambios constituye aceptacion de la politica actualizada.
10. Contacto
Para preguntas sobre esta politica de privacidad o para ejercer sus derechos, contactenos en: privacy@dialoqia.com
Dialoqia — Lima, Peru